Aus dem Maschinenraum
Was wir in Projekten lernen, steht hier: Praxisbeiträge zu Salesforce in Vertrieb, Marketing und Service, zu KI-Sichtbarkeit und Datenqualität, und die Chronik seit 2020, jeder Beitrag mit dem, was daraus geworden ist. Filtern Sie nach Thema und Jahr.
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Bevor Sie fragen: die Antworten, die wir am häufigsten geben
Zusammenarbeit und Preise, Salesforce-Edition und Datenreinheit, Forecast und KI im Vertrieb, Service ins CRM, Marketing-Agenten und Einwilligung, Agentforce-Governance und Kennzeichnungspflicht, Salesforce in Claude.
Zu den Fragen →Der Salesforce-Datenreinheits-Check
Zwölf Abfragen in vier Bereichen, die ein Admin in einer Stunde ausführt. Ampel je Bereich, Auswertungsbogen und Aufräum-Reihenfolge als PDF.
Messeleads in Salesforce: der Prozess, der am Montag danach fertig ist
Kampagne, Erfassung am Stand, Dublettenprüfung, automatische Zuweisung, Nachfass-Flow und Reports. Mit den Feldern für die Einwilligung.
Gebietsplanung mit Salesforce Maps: Voraussetzungen, Ablauf, Datenschutz
Sales Territories, Maps und Territory Planning richtig einordnen, Adressqualität prüfen, Kriterien festlegen. Mit Checkliste für Betriebsrat und DSGVO.
Pipeline-Qualität in Salesforce messen: drei Abfragen und Stufenkriterien
Wie viel einer Pipeline ist echt? Drei Abfragen für Administratoren, Orientierungswerte aus dem Mittelstand und die Verankerung von Stufenkriterien im System.
Was ist GEO – und warum entscheidet es über Ihre Sichtbarkeit?
Definition, Funktionsweise, Abgrenzung zu SEO und die ersten Schritte für den Mittelstand.
llms.txt, Schema & Co.: die technische GEO-Basis
Welche Standards heute wirklich Wirkung zeigen – und wo Sie sich die Arbeit sparen können.
Exportkontrolle als Freigabeschritt im CRM
Drei Datenzonen für Verteidigungszulieferer, Güterlisten am Produkt, Exportkontroll-Freigabe als Pflichtstufe in der Opportunity, Sanktionslistenprüfung und Agenten-Ausschlüsse.
Vertrieb ohne Messe: Wie 2020 das CRM zur einzigen Kundenwahrheit machte
Messen fallen aus, Besuche fallen aus, und der Vertrieb merkt, was im CRM fehlt. Die Lektionen von damals sind 2026 die Voraussetzung für Agenten.
Schrems II: Der EuGH kippt das Privacy Shield
Was das Urteil für US-Cloud-CRM bedeutete, welche Maßnahmen nötig wurden, und warum die Debatte 2026 mit Hyperforce EU und EUCS weiterläuft.
Salesforce kauft Slack: Arbeit findet im Chat statt
27,7 Milliarden Dollar für einen Messenger. Warum die Wette von 2020 über Agenten in Slack und Salesforce in Claude doch aufging.
Hyperforce: Salesforce zieht auf die Public Cloud
Datenresidenz als Wahloption. Was Hyperforce beantwortete, was offen blieb, und was daraus bis zur EU Operating Zone wurde.
Core Web Vitals werden Rankingfaktor
Ladezeit, Interaktivität, Stabilität: Technik wird Marketingaufgabe. Warum dieselben Grundlagen 2026 für KI-Crawler gelten.
Apple Mail Privacy Protection: Das Ende der Öffnungsrate
Ein Pixel, der immer feuert. Was Scoring, Automatisierung und Kennzahlen seitdem anders machen müssen.
Flow statt Workflow Rules und Process Builder
Salesforce konsolidiert die Automatisierung. Was Orgs prüfen mussten, und warum das Retirement Ende 2025 trotzdem viele unvorbereitet traf.
TTDSG und Cookie-Consent
Einwilligung wird deutsches Gesetz. Was Tracking, Formulare und Marketing-Automatisierung ändern mussten, und warum Consent 2026 die Vorbedingung für Agenten ist.
Log4Shell: Die Lieferkette wird zum Sicherheitsthema
Eine Bibliothek, Warnstufe Rot, und die Frage, welche Anbieter Zugriff auf die eigenen Systeme haben. Von 2021 zu NIS2 und zur Salesforce-Angriffswelle 2025.
MFA wird bei Salesforce Pflicht
Ab Februar 2022 vertraglich verlangt. Was Orgs lernten, wie Salesforce durchsetzte, und was sich bei Passkeys wiederholt.
Cyberlage nach Kriegsbeginn
Das BSI hebt die Bedrohungslage an. Die Grundschutz-Checkliste von damals gilt unverändert, und die Lage ist seitdem nicht gesunken.
Pardot wird Marketing Cloud Account Engagement
Namen wechseln, Datenmodell bleibt. Warum es 2026 drei Marketing-Produktnamen parallel gibt und welcher für den Mittelstand zählt.
Universal Analytics läuft aus, GA4 kommt
Ereignisse statt Sitzungen. Warum die Umstellung von 2022 heute entscheidet, ob man KI-Traffic überhaupt sieht.
Passkeys: Das Ende des Passworts beginnt
Apple, Google, Microsoft einigen sich auf FIDO. Warum Passkeys Phishing technisch unmöglich machen, und wo der Mittelstand 2026 steht.
Flow Orchestration: Freigaben ohne Code
Prozesse über mehrere Schritte und Personen. Wofür es gedacht war und warum diese Logik heute Exportkontrolle und Rabattfreigaben trägt.
Lead-Scoring: Grading und Scoring trennen
Passt der Kontakt zu uns, und ist er gerade aktiv? Zwei Fragen, ein Modell für den Mittelstand, und die Grundlage für Marketing-Agenten.
Dubletten als Umsatzproblem
Zwei Vertriebler, ein Kunde, zwei Angebote. Abgleichs- und Duplikatregeln im Standard, Bereinigung, und warum Dubletten Agenten blockieren.
Dreamforce 2022: Genie wird Data Cloud
Echtzeitdaten unter allen Produkten. Was 2022 wie Marketing klang und 2026 die Schicht ist, auf der jeder Agent steht.
Swarming in Slack: Fälle im Kanal lösen
Experten zusammenziehen statt weiterleiten. Warum das Modell im Mittelstand selten ankam, und was daraus mit Agenten wurde.
ChatGPT erscheint
Eine Million Nutzer in fünf Tagen. Was das für B2B-Content und Suche bedeutete, und warum Zitierfähigkeit seitdem das Ziel ist.
NIS2 verabschiedet
Tausende Mittelständler fallen unter verbindliche Sicherheitspflichten, einschließlich Lieferkette. Was vorbereitet werden sollte, und wo die Umsetzung 2026 steht.
Zero Trust für den Mittelstand
Kein Zugriff aus dem Netz, nur aus der Identität. Welche Bausteine der Mittelstand schon hatte, und warum das Modell 2026 auch für Agenten gilt.
Bing mit GPT-4 und Quellenangaben
Zum ersten Mal zeigt eine KI, woher ihre Antwort kommt. Was sich daraus über zitierfähige Inhalte lernen ließ.
Einstein GPT: Generative KI im CRM angekündigt
Salesforce mit OpenAI, eine Woche vor GPT-4. Was versprochen wurde, was offen blieb, und der Weg zu Agentforce.
Hyperforce EU Operating Zone
Daten und Support in der EU, aus einer Hand. Was das leistet, was offen bleibt, und wo die Grenze 2026 liegt.
Google kündigt die generative Suche an
Antworten über den zehn blauen Links. Was das für Websites bedeutete, die vom Klick leben, und was seit 2025 in Deutschland messbar ist.
Prompting für Vertriebsteams
Erste Praxis mit generativer KI im Angebotsalltag: was funktionierte, wo Kundendaten abflossen, welche Regeln blieben.
EU-US Data Privacy Framework
Die dritte Rechtsgrundlage für Datentransfers in die USA. Was sie für Cloud-CRM änderte, und warum man sich nicht allein darauf verlassen sollte.
Salesforce erhöht die Listenpreise
Rund neun Prozent, begründet mit KI. Welche Hebel Mittelständler bei der Verlängerung haben, und warum das 2026 wichtiger ist als 2023.
Dreamforce 2023: Einstein 1 und Copilot
Data Cloud wird Teil der Lizenz, der Assistent bekommt einen Namen. Die Architektur, auf der 2026 gearbeitet wird.
Einstein Trust Layer
Maskierung, Zero Retention, Audit: die Schicht zwischen CRM und Sprachmodell, und was sie nicht leisten kann.
Die OpenAI-Turbulenzen im November 2023
Fünf Tage Chaos beim wichtigsten KI-Anbieter. Was Unternehmen über Abhängigkeit lernten, und warum Salesforce heute mehrere Modelle anbietet.
Rückblick 2023: Das Jahr, in dem KI ins CRM kam
Was angekündigt wurde, was ankam, was der Mittelstand nutzen konnte, und welche Entscheidungen sich bis 2026 bewährt haben.
Forecast-Kategorien als Führungssprache
Pipeline, Best Case, Commit stehen in jeder Org. Wie man sie mit Regeln belegt, und warum Agenten darauf aufsetzen.
Angriffsvektor Lieferant
Verbundene Anwendungen und Agenturzugänge, die niemand mehr kennt. Wo sie stehen, wie man sie findet, und was 2025 daraus wurde.
Consent Mode und serverseitiges Tracking
Messen, wenn die Hälfte ablehnt. Was Consent Mode leistet, was Modellierung nicht kann, und warum das CRM die bessere Quelle ist.
SPF, DKIM, DMARC: Zustellbarkeit als Pflicht
Google und Yahoo weisen unauthentifizierte Mails ab. Was für den Versand aus CRM und Marketing-Automatisierung einzurichten ist.
Marketing Cloud Growth Edition
Erstes Marketing-Produkt auf der Kernplattform statt aus einer Übernahme. Was das für Account-Engagement-Kunden hieß, und was daraus wurde.
Kontaktrollen: Das Buying Committee im Deal
Sechs bis zehn Beteiligte pro B2B-Abschluss, meist einer im CRM. Welche Rollen zählen, wie man die Pflege durchsetzt.
EU AI Act verabschiedet
Risikoklassen, Pflichten für Anwender, Zeitplan bis 2027. Was für CRM-Agenten zählt, und was ab August 2026 gilt.
Google Core Update März 2024
Hilfreiche Inhalte werden Kernsignal. Was verlor, was gewann, und warum dieselben Kriterien über KI-Zitate entscheiden.
xz-Backdoor: Ein Beinahe-Vorfall
Zwei Jahre eingeschleust, durch Zufall entdeckt. Was der Fall über die Abhängigkeiten in Websites und Hosting zeigt.
Einstein Conversation Insights
Gespräche transkribieren und auswerten. Der Nutzen fürs Coaching, die Grenzen im deutschen Recht, und der Weg zu Momentum.
Einstein Copilot wird verfügbar
Der Assistent im CRM: was er tat, wo er enttäuschte, und warum er nur fünf Monate der Endzustand blieb.
Datenmodell vor Werkzeug
Was ist ein Kunde: Firma, Standort, Kostenstelle? Warum die Antwort vor jeder Konfiguration stehen muss.
Google AI Overviews starten in den USA
Aus dem Experiment wird Standard. Was sich in den ersten Monaten über Traffic und Zitate messen ließ, und was das für Deutschland hieß.
Passkeys im Unternehmen einführen
Identitätsanbieter, Pilotgruppe, Wiederherstellung, Außendienst ohne Diensthandy. Der Ablauf, der funktioniert.
Rabattfreigaben als Prozess
Schwellen, Genehmigung, Dokumentation statt Anruf beim Chef. Und warum das die Voraussetzung ist, damit Agenten Angebote vorbereiten dürfen.
Prompt Builder in Salesforce
Prompts als Vorlagen mit Datenfeldern und Berechtigungen. Wofür es taugte, und warum daraus die Agenten-Themen wurden.
Segmente nach Signalen
Verhalten, Kaufphase, Rolle statt Branche und Größe. Welche Felder das braucht, und warum Agenten genau so segmentieren.
Flow-Migration: Process Builder überführen
Was das Migrationstool leistet, wo die Fallen liegen, und warum man konsolidieren statt kopieren sollte.
Verlustgründe: Von „Preis" zu zehn Ursachen
Die wertvollste Information im CRM ist meist ein Freitextfeld. Wie eine Auswahlliste aussieht, die etwas lehrt.
CrowdStrike-Ausfall: Resilienz bei Abhängigkeiten
8,5 Millionen Rechner, kein Angriff, ein Update. Was passiert, wenn ein Dienst ausfällt, und was ein Mittelständler vorbereiten sollte.
Google gibt den Cookie-Ausstieg auf
Vier Jahre Vorbereitung, dann bleibt alles. Was sich für Consent und Messung änderte, was nicht, und warum die Arbeit nicht umsonst war.
EU AI Act in Kraft: Zeitplan bis 2027
Was ein KI-Anwender in welchem Jahr erledigt haben sollte: Inventar, Kompetenz, Kennzeichnung.
Berechtigungskonzept in Salesforce
Profile, Berechtigungssätze, Freigaberegeln: Wie man ein gewachsenes Konzept aufräumt, bevor Agenten es erben.
Der Posteingang als CRM-Leck
Die meisten Kundenmails erreichen das CRM nie. Was Activity Capture leistete, wo die Grenzen lagen, was Momentum ändert.
Dreamforce 2024: Agentforce angekündigt
Ein Assistent wartet, ein Agent handelt. Themen, Aktionen, Grenzen, und was das für den Mittelstand bedeutete.
Salesforce Foundations
Service, Marketing, Data Cloud in Grundausstattung ohne Zusatzlizenz. Der Einstieg für Vertriebs-Orgs, die den Service ins CRM holen wollen.
llms.txt: Websites erklären sich KI-Systemen
Eine Textdatei, die KI-Systemen sagt, was wichtig ist. Kein Standard, aber eine Idee, die sich hielt, und die Hexamedia einsetzt.
NIS2-Frist verstreicht ohne Gesetz
Die EU-Frist ist da, das deutsche Gesetz nicht. Warum Zulieferer trotzdem nicht warten konnten.
Agentforce wird verfügbar
Der erste Agent spricht mit Kunden im Service. Was die ersten Einführungen zeigten, und warum die Wissensdatenbank zur Engstelle wurde.
ChatGPT Search: Die zweite Antwortmaschine
ChatGPT liest das Web und zitiert. Wie sich die Quellenauswahl von Google unterscheidet, und warum jetzt drei Systeme entscheiden.
E-Rechnungspflicht ab 2025
Empfang ab Januar 2025, Versand ab 2027. Warum Stammdaten im CRM darüber entscheiden, ob die Rechnung aus dem ERP stimmt.
Kampagnenhierarchien und Einfluss
Was hat die Messe gebracht? Mit Hierarchie, Mitgliedsstatus und Kampagneneinfluss: Pipeline und Abschlüsse statt gutes Gefühl.
Stufen mit Austrittskriterien
Was „qualifiziert" bedeutet, in einer Regel statt in drei Köpfen. Validierungsregeln und Path im Standard.
Agentforce 2.0
Agenten in Slack, vorgefertigte Fähigkeiten, erklärbare Schritte. Was für Vertriebsteams neu war, und wohin es führte.
Sicherheitsrückblick 2024
Das Jahr der Abhängigkeiten: xz, CrowdStrike, Drittanbieter-Zugänge, NIS2 ohne Gesetz. Was daraus für 2025 folgte.
Rückblick 2024: Vom Assistenten zum Agenten
Copilot im Frühjahr, Agentforce im Herbst, Agenten in Slack im Dezember. Was das Jahr verändert hat, und was der Mittelstand mitnehmen sollte.
Service, Teil 1: Fälle, Warteschlangen, Zuweisung
Der erste Serviceprozess im CRM: Was ein Fall ist, wie er zum richtigen Bearbeiter kommt, welche Kategorien ein Mittelständler braucht.
Agentforce SDR: Der Agent im Erstkontakt
Leads anschreiben, qualifizieren, Termine vereinbaren. Was der SDR-Agent konnte, und was vorher im Haus geklärt sein musste.
Backup-Strategie für SaaS-Daten
Der Anbieter sichert seine Infrastruktur, nicht Ihre Fehler. Was Salesforce bietet, was fehlt, und wie eine Sicherung aussieht.
Service, Teil 2: Wissensdatenbank
Artikeltypen, Verantwortlicher, Gültigkeitsdatum, der Weg vom Fall zum Artikel. Der Baustein, aus dem später Agenten antworten.
AI Act: Verbote und Kompetenzpflicht gelten
Die erste Stufe greift. Für den Mittelstand zählt Art. 4: KI-Kompetenz der Mitarbeiter, dokumentiert.
Spring '25: Neu für Marketing und Vertrieb
Agentforce 2.0 kommt in die Orgs, Agenten in Slack, Grounding in Dokumenten. Was für den Mittelstand relevant war.
Agentforce 2dx: Proaktive Agenten
Agenten reagieren auf Datenänderungen und Zeitpläne, nicht auf Chats. Was das für Prozesse bedeutet, und welche Risiken es mitbringt.
AI Overviews in Deutschland
Die KI-Antworten kommen nach Deutschland. Was in den ersten Monaten messbar war, und warum GEO ab jetzt ein lokales Thema ist.
Service, Teil 3: Self-Service-Portal
Fälle anlegen, Status sehen, Dokumente finden, ohne anzurufen. Was ein B2B-Portal braucht, und was Voraussetzung ist.
Sales Territories statt Excel
Die Gebietsverwaltung, die in der Lizenz steckt und fast niemand nutzt. Was sie kann, und wann sie den Account-Owner ersetzt.
MCP: Neue Angriffsfläche für Agenten
Das Protokoll, mit dem Agenten Werkzeuge erreichen. Was es kann, welche Risiken es mitbringt, welche Regeln nötig sind.
ERP und CRM: Welche Daten in welche Richtung
Wer führt Stammdaten, Aufträge, Preise, Chancen? Die Entscheidung, an der jede Integration steht oder fällt.
Service, Teil 4: Omni-Channel-Routing
Arbeit aus allen Kanälen nach Kapazität und Skills verteilen. Wann ein Mittelständler es braucht, und warum Agenten darauf aufsetzen.
Google AI Mode: Suche als Gespräch
Keine zehn Ergebnisse, nur eine Antwort mit Nachfragen. Was Query Fan-out für die Sichtbarkeit bedeutet.
Salesforce kauft Informatica
Acht Milliarden für Datenqualität und Stammdaten. Warum ein Agenten-Anbieter das kauft, und was der Mittelstand daraus lernt.
Agentforce 3: Command Center und Governance
Was tun die Agenten gerade? Beobachtbarkeit, MCP, Modellauswahl. Die Antwort auf neun Monate Betrieb.
Pipeline Inspection: Die Pipeline lesen
Was hat sich seit letzter Woche bewegt? Die Ansicht, die das Pipeline-Meeting ersetzt, und was sie voraussetzt.
Vishing gegen SaaS-Nutzer
Ein Anruf vom „IT-Support", eine autorisierte App, und die Org ist offen. Warum MFA nicht half, und welche Regeln fehlten.
Service, Teil 5: Fallzusammenfassung und Antwortvorschläge
Der erste KI-Nutzen im Service ist der Techniker, der 14 Mails in drei Absätzen liest. Was funktionierte, wo Prüfung blieb.
AI Act: Pflichten für Modellanbieter ab August 2025
Dokumentation, Urheberrecht, Transparenz für GPAI-Modelle. Keine eigenen Pflichten für Anwender, aber neue Fragen an Lieferanten.
Marketing Cloud Next
Das erste nicht zugekaufte Marketing-Produkt, Agent-first. Für wen es ist, und warum die meisten Mittelständler bleiben sollten.
Salesforce-Kunden im Visier: Die Angriffswelle 2025
Gestohlene Zugangstoken einer Integration, hunderte Orgs, Daten in großem Umfang. Warum MFA nicht half, und welche Regeln seitdem gelten.
Service, Teil 6: Vom Fall zum Artikel
Die Wissensdatenbank wächst aus gelösten Fällen. Der Kreislauf, der sie aktuell hält, und warum er die Voraussetzung für Agenten ist.
Agentforce im Innendienst
Vorbereitung, Nachbereitung, Pipeline-Review. Was nach einem Jahr Agentforce im Vertrieb tatsächlich genutzt wurde, und warum.
Connected Apps prüfen: Die Anleitung
Wo die Anwendungen stehen, wie man Rechte liest, welche Einstellungen den nächsten Vorfall verhindern. In einer Stunde.
Account Engagement: Kampagnen aus Briefings
Ein Absatz Text, eine Kampagnenstruktur mit Segment und Mails. Was der Agent liefert, was das Team prüft, welche Felder er braucht.
Handelsvertreter und Partner im CRM
Wem gehören die Kundendaten, wer sieht was, was passiert bei Vertragsende? Zugriff, Eigentum, § 84 und § 89b HGB.
Dreamforce 2025: Agentforce 360
Die Plattform als Ganzes neu benannt: Agenten, Daten, Anwendungen. Was Umbenennung war, was Substanz, und was für den Mittelstand folgte.
Anthropic und Salesforce: Claude für regulierte Branchen
Claude wird bevorzugtes Modell in Agentforce für regulierte Bereiche, innerhalb der Salesforce-Grenze. Was das für Compliance bedeutet, und der Weg zu Claudeforce.
Service, Teil 7: Der Agent im Kundenkontakt
Themen, Grenzen, Übergabe, Kennzeichnung, und was der Agent niemals zusagen darf. Nach sechs Teilen Vorbereitung.
Workflow Rules und Process Builder enden
Was am 31. Dezember passiert, was weiterläuft, und wie die letzten Wochen genutzt werden. Vier Jahre nach der Ankündigung.
NIS2 in Deutschland: Das Gesetz ist da
Wer sich registrieren muss, welche Pflichten gelten, und was der Zulieferer tut, den sein Kunde längst fragt.
Einwilligung im B2B
Die Visitenkarte ist keine Einwilligung. Was der Vertrieb nach dem ersten Kontakt darf, und welche Felder das CRM dafür braucht.
Service, Teil 8: Signale zurück in den Vertrieb
Der Service weiß als Erster, wer kündigt oder mehr will. Wie die Signale beim Vertrieb ankommen. Abschluss der Reihe.
Sicherheitsrückblick 2025
Das Jahr der Integrationsangriffe: Vishing, Token-Diebstahl, MCP, NIS2 als Gesetz. Was umgesetzt wurde, was liegen blieb.
Rückblick 2025: Agenten werden Alltag, Daten werden Engpass
Agentforce vom Experiment zum Betrieb, die Suche wird Antwort, acht Milliarden für Datenqualität. Wo der Mittelstand Anfang 2026 stand.
Zugriffsprüfung zum Jahresstart
Wer hat Zugriff, mit welchen Rechten, braucht er ihn noch? Die Zwei-Stunden-Routine mit Abfragen.
Onboarding neuer Vertriebler
Was im CRM stehen muss, damit ein Nachfolger in Wochen statt Monaten produktiv ist. Und was ein Agent daraus macht.
Salesforce und die US Army
5,6 Milliarden für eine Agenten-Plattform in der Verteidigung. Warum das für die Bundeswehr nichts bedeutet, und für Zulieferer doch.
Spring '26: Sales Workspace und Agenten in Slack
Ein Arbeitsbereich für Agenten, Analytics und Prognosen. Was für Vertrieb und Marketing zählt, und was vorbereitet sein musste.
SAP eröffnet Defense Innovation Hub
SAP in München, Salesforce in Virginia. Wo die Grenze zwischen souveränem Umfeld und Cloud-CRM verläuft, und wie die Schnittstelle gesichert wird.
KI-Kompetenz: Ein Jahr Art. 4
Was nach einem Jahr dokumentiert sein sollte, welche Nachfragen kommen, und wie die Schulung für August erweitert wird.
Von Sales Territories zu Territory Planning
Gebiete nach Potenzial statt Postleitzahl. Adressqualität, Geocoding, die Potenzialkennzahl, drei Szenarien.
Content, der zitiert wird
Was ein Beitrag braucht, um in einer Antwort mit drei Quellen einer zu sein. Struktur, Autor, Aktualität, Daten.
Help Agent in wenigen Klicks
Die Klicks stimmen. Was danach passiert, hängt von der Wissensdatenbank, dem Routing und den Grenzen ab.
Verteidigungszulieferung und CRM: Darf das ins System?
Die erste Anfrage vom Systemhaus liegt vor. Warum die Frage falsch gestellt ist, und die Sortierung in drei Zonen.
DIHK: Jedes dritte Industrieunternehmen mit Verteidigungsbezug
Die Zahlen, die den Markt zur Strategie machen, und was Systemhäuser von Zulieferern an IT-Nachweisen verlangen.
Flows aufräumen nach dem Retirement
Doppelt so viele Flows wie nötig. Wie man die findet, die niemand braucht, und die konsolidiert, die Agenten nutzen sollen.
Salesforce Maps: Live-Tracking endet
Zum 31. August 2026 eingestellt. Was sich ändert, was in Deutschland ohnehin galt, und was von Maps bleibt.
EUCS High und Souveränität
Die europäische Zertifizierung ist nicht fertig, die Frage nach US-Anbietern politisch. Was Zulieferer heute daraus ableiten.
Multi-Agent-Orchestrierung
Agenten rufen Agenten. Wie das funktioniert, warum Beschreibungen zum Routing werden, und wer über die Kette hinweg verantwortlich bleibt.
Summer '26: Agentforce Sales und Momentum
Der Vertrieb wird umbenannt, die Erfassung automatisiert. Was sich hinter den Namen ändert, und was der Mittelstand daraus macht.
Momentum und Datenqualität
Das Erfassungsproblem ist gelöst, das Definitionsproblem nicht. Was Momentum in eine vorbereitete Org schreibt, und in eine unvorbereitete.
API-Version 67: Nutzer-Modus als Standard
Eigener Code läuft mit den Rechten des Nutzers, nicht des Systems. Was sich ändert, welche Fehler kommen, wie der Audit geht.
Art. 50: Kennzeichnungspflicht ab 2. August 2026
Welche Agenten, Inhalte und Bilder gekennzeichnet werden müssen, wie die EU-Icons aussehen, und die Checkliste bis zum Stichtag.
Account Engagement +
Marketing-Agenten für Bestandskunden ohne Migration. Was enthalten ist, was das Team vorher haben muss, und warum „bleiben" richtig war.
Übergaben: Marketing, Vertrieb, Service, und zurück
Drei Übergabepunkte, an denen Information verloren geht. Wie sie als Regeln im CRM stehen, und was Agenten daran ändern.
NachschlagewerkGlossar der KI-Sichtbarkeit
Von Detection Rate bis PXM: alle Begriffe kompakt und zitierfähig erklärt.
PraxisCase Studies
Dokumentierte Projekte mit Vorher-nachher-Zahlen – aktuell im Aufbau.
Wissen per Mail
Einmal im Monat die Beiträge der letzten vier Wochen zu Salesforce, CRM, Datenqualität und KI-Sichtbarkeit. Kein Werbeversand, keine Weitergabe, Abmeldung jederzeit. Sie bekommen zuerst eine Bestätigungsmail; erst nach dem Klick sind Sie eingetragen.